Günümüzde tüketicilerin bilinç düzeylerinin yükselmesiyle birlikte tüketicilerin işletmelerden olan beklentilerinde de bazı değişiklikler meydana gelmiştir. Önceki dönemlerde tüketicilerin işletmelerden olan beklentisi ürün ve hizmetlerin kalitesi ve fiyatı üzerinde odaklanmışken, 1990’lı yıllardan itibaren tüketiciler bu beklentilere ek olarak kendilerine ürün ve hizmet sunan işletmelerin sosyal sorumluluğa ve ahlaka uygun faaliyet göstermesini de bekler ...Devamı