Pazarlama yönetiminde temel görev, hedef pazar unsurlarını belirleyerek satın alma davranışlarını incelemektir. Tüketiciler, kendi gereksinimlerini belirleyen, mal-hizmet satın alan ve kullanan kişilerdir. Nihai tüketim mal ve hizmetlerinin satıldığı pazara tüketim pazarı denir. Tüketim süreci, satın alma öncesi başlar. Tüketim amaçlı satın alma süreci ise, gereksinim farketmeyle başlar, satın alma işlemiyle biter. Bu süreç içinde marka seçilir ve mal-hizmet değerlendirmeleri yapılır.
Satın Alma Karar Süreç Aşamaları:
1-Gereksinim farketme,
2-Mal-hizmet araştırılması (fiyat, kalite, marka gibi yönlerden),
3-Alternatifleri değerlendirme,
4-Satın alma kararı,
5-Kullanım
Tüketici Davranışlarının Önem Faktörleri:
1-Tüketicilerin gelecekteki tepkileri davranışlarına göre tespit edilir.
2-Çağdaş pazarlama anlayışı tüketici gereksinimlerini karşılamak için pazarlama sistemi geliştirme gerektirir.
3-Pazarlamanın başarı durumu tüketici tepkilerine bağlıdır.
Tüketici Davranışlarının Bireysel Faktörleri:
*İhtiyaçlar,
*Güdüler,
*Algılar,
*Tutumlar,
*Tecrübeler,
*Ego,
*Değer Yargıları.
Tüketici Davranışlarının Çevresel Faktörleri:
*Kültür,
*Meslek,
*Aile,
*Referanslar.
Not :
- Pazarlama yönetiminde tüketicilerin duygusal tepkileri ve satın alma güdüleri psikoloji teknikleriyle ölçülüp anlaşılır.
- Kaynakça:
Anadolu Üniversitesi – Genel İşletme – Haziran 2008
Yazar:Halil İbrahim Arik