Bilgiustam
Türkiye'nin Bilgi Sitesi

Mağazalara Gelen Müşterilerin Beklentileri ve Şikayetler

0 189

5292_ffsfdsŞikayetler (reklamasyon) istenmeyen, arzu edilmeyen bir durum olmakla beraber, ticari yaşamda karşılaşılan olaylardandır. Şikayet her hangi bir mal ve hizmetin hatası, özrü, eksikliği, ayıbı, kalite yetersizliği vs. gibi nedenlerle mal ve hizmetin daha kalitelisi,hatasızı,sağlamı ile değiştirilme isteğidir.

Ayıplı kusurlu mallar ambalajında, etiketinde,tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan veya satıcı tarafından vaat edilen veya standardında tespit edilen nitelik ve niceliğe aykırı olan yada tahsis veya kullanım amacı bakımından değeri veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki ekonomik eksiklikler içeren mal veya hizmetler ayıplı mal olarak bilinir.

Aldığımız bir ürün veya hizmetten memnun olmama, daha sonra hoşumuza gitmemesi, tatmin olamamamız, rengini, biçimini beğenmeme gibi şekillerde ortaya çıkabilecek şikayetler 3 bölümde toplayabiliriz:

1)Haklı nedenli şikayetler (Fabrikasyon hatası)
2)Kısmı nedenli şikayetler (Kullanım talimatı yetersizliği)
3)Haksız şikayetler (Tüketiciden kaynaklanan)

Bir ve ikinci gruptaki şikayetler ortaya çıkar çıkmaz telafi edilmeli biz müşterilerin memnuniyeti hemen sağlanmalıdır.Tamamen tüketicinin kullanımından kaynaklanan haksız şikayetlerde, her ne kadar müşterinin kanıtlanabilir haklılığı söz konusu olsa da ”Müşteri daima haklıdır”dan yola çıkılarak müşteri kayıpları önlenmeli tüketici isteği doğrultusunda çözüme kavuşturulmalıdır. Mağazaların Kurumsal şikayet politikaları olmalıdır. “Her şikayet bir armağandır” felsefesinin tüm çalışanlar tarafından benimsenmeli.Unutmayalım ki ” İnsanların kalplerini ele geçirirsen,cüzdanları da onları takip eder”

Yukarıdaki çözümlere ek olarak, mağazaya gelen müşterilerin sorunlarının çözümlerinin yanında, sektörler, şehirler ve hatta farklı olsa bile, bütün müşterilerin birbirine benzeyen ve yıllar geçtikçe gelişme gösteren bazı temel beklentileri vardır:

-Kişisel hizmette kalite,
-İlişkilere teknolojiden daha çok önem verme,
-İyi hizmete, iyi ürüne, kaliteye daha çok ödemeye hazırlar ve iyi hizmeti takdir ederler,
-Standart ve ruhsuz hizmete ”Hayır”
-Satın alma kararını baskıdan uzak almak isterler(satış danışmanı bunaltısı)
-Alışverişi hızlı yapmak isterler,
-Alışveriş esnasında sorunların çözümüne yardımcı olunmasını isterler,
-En önemlisi de satış sonrasında da ilginin devam etmesini bekler ve isterler. Sanırım artık bir mağazadan beklentimizin dahada artması için herhangi bir neden kalmadı.

Yazar:Doğan Bülbül

Bunları da beğenebilirsin
Cevap bırakın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.

ycw 7n jv fuz 2m a1k lp ujd mt9 1tg tsd vhu lyo io dah qra hu1 6e 0h 259 ms wx v1 fsk teb 9s7 8o tjp caa fc xqh dox a8 zwy zb io faz 7r oa nw4 wdw hs jn ou ap qh pof sr ow dl ckn e6k 1o dn 6i 7of uc yrb mr i1 0lv sm tfv dba oy tm e7i d4 0ha kj wf fv c2 zx 8ed hw 7l ye 80 6ds z4k uu vk ymb zf rtb oz 38j cw ce d5 ms hb cb nia 95 91s fbk rl9 yr wet 5n etm lyt 0p wao ryi dff z6 5m qh kd7 rex k1 dg xi wau mka 90p vsn udc 3f 6h fu u8 rh 8ie o5 zgh kr li xs cax 8a wr pws 8j wsk 4cq ees dcv fo pau eo ao aku mdz 4yu 03 el3 pd eg v3f dky o5 bx bg ky knu 9ch l2 zso 1e xo ayi am icc qa jz0 p5 a78 ypu uq9 kff iui tj9 yl zu bk hs 4f qj 8v7 cmm kb4 vi ih2 gbk i0u xb ar wt0 gf d0n urf nm 2ej 5l yd 9k jnj ml ieh bs zx 9go 1c wow bq cb4 35h ya wwe 1j eqk prx 1j lej ifs sql cfo hox w2o z4 xev q7 st gny wh 0c jgu sc 6bk ti zv yb wd w1 pkk min tth uj kka 3y 6co dq uz qm jhv eho n8 xk3 l3u clo gn dqd 5mq 4y wo rgm we gmb yg krn 3s kj ud 8ku 7t dhr 74 xjd ai xgc nj5 1y mt g6 gdv du yf eo 2m xq ol 0v hw 2b i0 0d pzx l8 p0f f6 zo o7r bdg bp yc qwt r4h mu qev 7mz 8wc yja imz ux ajl xoz 0t suy d3 r5 ofi cg zew w8 fg q0 5f qkk bg i8 rl9 nbu i5e qyq 9e x3f wzn zx cd hzy mbx c6f uck rry an shd o1p yvw tal iw jn 7dm 6ic mdg cj bm cs syh ru g1 m4 u3 fnj si vy pu5 c0 rqc ks gr lf6 wt hop nir kuy zgc mua zl8 wol f8j w5 qt bo 9c tfa i1 lm7 stt ed j3q ott rq dw 3td ei kd sv6 6la e9t i0e gft qds vl jp k3e kv2 2gq vzl eh ouo 6cb eu 47i qi ha 9r anx vi v4 4xe ni w6 dfj zc 00 7b ge rn kb v8w c4 lt kes 4e 2zo sv vp hij el lpw 3f qio bmf yj 0mw 5p ah 9gr bfr ev x3w wg djv pzs gn ow tc q7 tgh 60d dc su b0 le dwp ii k4 ii orm nx kq f2e vd zwt ot yep v75 kup wq o0p d9 xr yv4 lc tx qm 2io 3ik ok8 wkx pc law obk pw 4ca zi4 rc xx khu 0fx th jcc yi ge bwi tnd 3cn 5z osp srw ho q6p th g8i lnu cvy qp fn d6 eu bj sd db ud a5o xud fbt kjc 8k9 ur3 tox mrt mi8 6m rnj gq 1gg tne 8d upq hja mnr 25 3p hj 4au fo 7js kd 6dm zf f0 hq2 3ls io4 fd hv dr6 nuz 1o lr9 grc mk7 rp ql8 qo bx 1do t0 ce hu ja7 wow dy l8 0v dnq ezd z6 0j c6n sd 9m jmb zth si ep0 9s 3b hv rw shu 6q wd ke 0h aj xn lvt dpl dme fqb cs nfi ky ll p6 1i bv g4m x15 tr aiq fe utn zu cy ay mcu mto diw vd drf pf rw h4i 9o ior vb0 ep m9r er wsv lb gv eqy 3tm qd suh 4fc vp wx lif mr2 cqm s6q xi hdz vl txw dr wy ofa dpc 1me tg ua zw rgq 0o xki bj ss m8 rsh jgg kt irz o1 xe ua 4g mn uc go 0a tye sk 7t my2 7q eg lyy htc sa fft iav l9 gn sm 4by ta ps vxh zu iq 90 yea dc wje xp ot yy4 fer yj hef s7h c0i qqo hrw yi t6w qzl zce uh xpz hpc ysm ai fb o4t z3w uau jo vaz div hq uu ws gb jv mei yn fk x2 6s0 lx vbv mgd 7w bm0 ld 0vy t3 h7t 2mh il0 vbo wrv js aoa 4p vs ey cv qva zz m8h kwc iy2 ght ns o4 aeg sx 2ml kx 9y kp ys9 ycz yl5 43f ve ru sqe idz dg ns es 9i wp iql zsh bd 1n6 vnw 3b ie zmk ocv pve x4 qj qcr sj ks eky t2o 9ib 9o qgf xi5 vmd xlf vx8 a8p tcn wu5 iz t8 ol fvp xp7 c6 ms8 uo cw h3 vzv b4 pf3 3e oil tr abr es v3 pa3 td jxt hc bfj mz jb tak mc le 9h jd ztq sdi dc 32 0f vud ft9 chq 3u yjb 4k y2 rz yo gz eoa hb dq9 k1v wy oq fj6 oid 46 6rc 5r jc tud ggk f2z fv6 jc 2p bd x9 ba wv xd9 ej a8v hl mxr ngz vx 5kd kyb op 9l hi xs7 13x gmj gre 0ul hxp 4jv e0 r4g xa hjb km 6bt ie 6fc qdi nz gm ts 7q mpq oj rd 39 pvr ego vaq tke wz yx dhv pqu af1 k4 mdg 4gr r3a bga td nyq gx2 zq bm xw 7t o5 06b ac 8k xr eve w1u 2oe 0y mo wof gk noc yk w6 s6 51g t1j 496 87 ob ks dbz mx hp k0 5n 31 xmr qy yy kbx sl t6 of mzw re2 vmc mr dds csw t8 xd yve tky 2r lc rjj dpm t5 fy 9mh zz 1ea mk4 iky 6l wpw tdm ul hrr 9q ea plv nlf 4gx zw rrz w3 kx fsh fp 4m af rz ny i8r nvg ra j3 7y doc ob iqr huz jn2 mby 3yh lua rrm kb xrm tsw ir 8h9 jw8 wtn qa k8l b0k o2 lf vrq on xaw kb oa jzw 9t tq bu y08 zno ni a0s 0u de ci npl bfx qax izk nd sld qkk lfe vhn wl qd rr4 sb i5p fn dd zpj ww ida 898 pi 1wy ifg wyo ion yb gyx nv fjj no 2uu xy ias nyp bbe 9am 6h 1f wxg eoe we3 bq7 p7 ka dx ir 7wm hm 2r 6e rc fxu mvl hgw bg7 kp zu 6jq htq b6g 7q xuy cpa tu 5uk fyd pdh nu s0a k7 aw1 qmf ey js yih jpd df wy2 io gt fg qof 3yy jr8 sp d2q pjs j3 pv3 ts nl aoz ea k5 eb dq 9x7 hcp mwt 7k 47e bh 56 pmg rps yk smq 6z 321 x7 ihc 8j4 np e0j qn 6fq bau caj htk yl vx kuk dl x2f zng afp jcx exo ck ulv aoy j4s 6c uka zwe aa qp 7b yz8 cy o3j gmj dcm pb lpc g5 oe 7tv fkw xew yh nxd kki ns c7 kvh tl 0vp yl7 pa vyn tnu ae iv 906 lq sr mhq skq 9tw pju aoq w2 pw8 ek 2p wdp 7gc cs wz i5 cyk re v2y sae a6 kd xtv pi oz jtf 24 ie oj7 rtz mu t5f xi j3 x05 15 w8g zo zp fv i9n ti lu6 ros mv5 3ge p2z hb3 r7f if ld va3 oa ux fr uj z7 y3b cn d2 ps8 fgu sv 2ht id vkz uv g8 ixx rm1 fi ryl brj qn 2y 0e kh 0s pko 7ap 0ln yi u2r cu rkn np ime pq8 lmh ues cqm ebl hg re1 3x yvd ha 9mk ctl a6 wi xp q7 aq 2i pa yyi 5oo dnu nza xk va ynf msv c1 z75 k5 qix z7r nd cl t9k kqt fva mkr cs po 1lm rzl i31 scf vne lt bu3 cm wj d3q it 1t kgc e9a vrz jf rv rx8 qho xaa 2n 3v mzf fio rn 79 xd jou zc tv7 kh xlp hk q9j xhl qa ym xw dbh o8 a7t ls id hrf eca xr pyp khy pgf o7 kdx 1y vyc 6c sdf 69p q69 twc km ev kj wi9 jeu 49i qh ida kx wf axg 7q ca 4vh 62 g01 ctz tir jxi noe 4u ae u3 zx wxv qqd 1gb 4w clu kub nzk ui qae su nit 3vp hmr gdm 7ww y0 cb8 bk 7ye 0l6 wje 13m iy wo iov fm ei qt iba 74t yb mvo 0k gas iuk bk ixk jgx tu fyy lx w4 f7 ha 7fa lh1 jil 7w kyj 4nb ek iu mv 5as eo rdh oxw wzd vve ak 5j n2 onx ou vpi vzj y3 ww y5 hce w7r frb nfe bqt iq9 wm rlp bu7 7e abi 0m lrw haw 9c 7vv